Ultimo aggiornamento: 07 ottobre 2025
Da ELENSIA, la tua soddisfazione è la nostra priorità.
Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto/a del tuo ordine, abbiamo predisposto la seguente politica.
Hai a disposizione 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per restituire un prodotto se non sei soddisfatto/a.
Trascorso questo termine, non potremo purtroppo accettare il reso né procedere a un cambio o a un rimborso.
⚠️ Per motivi igienici, qualsiasi prodotto utilizzato, testato o con imballaggio aperto o danneggiato
(sigillo rotto, sacchetto protettivo aperto, ecc.) non potrà essere restituito, cambiato o rimborsato.
Se il prodotto arriva difettoso o danneggiato, ti invitiamo a contattarci immediatamente fornendo prove (foto e/o video), così da poterti proporre una soluzione adeguata.
In caso di mancata ricezione del tuo ordine, ti chiediamo di fornirci:
Una dichiarazione sostitutiva di atto notorio che attesti la non ricezione del pacco
Una copia fronte/retro di un documento di identità
Questi documenti sono indispensabili per aprire un’indagine con il corriere e risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti informeremo via email dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro alcuni giorni lavorativi.
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a:
Verificare il tuo conto bancario
Contattare la tua banca o l’emittente della carta (potrebbero essere necessari ulteriori tempi di elaborazione)
Se dopo queste verifiche non hai ancora ricevuto nulla, scrivici a:
📧 contact.elensia@gmail.com
I cambi sono possibili esclusivamente per articoli difettosi o danneggiati.
Se desideri sostituire un prodotto con lo stesso modello, ti invitiamo a contattarci a:
📧 contact.elensia@gmail.com
Prima di effettuare un reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:
per ricevere le istruzioni necessarie alla restituzione.
I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, con imballaggio integro, all’indirizzo che ti verrà comunicato dal nostro servizio clienti.
ELENSIA
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